Politique de retour et de remboursement

Lapisora s'engage à vous offrir une expérience d'achat sereine. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici notre politique de retour.

1. Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour, sans avoir à vous justifier.

Pour initier un retour : envoyez un e-mail à contact@lapisora.com avec votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).

2. Conditions du retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

– être dans son état d'origine, non utilisé

– être accompagné de son emballage d'origine ou d'un emballage de protection équivalent

– être retourné dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation

Adresse de retour : communiquée par e-mail lors de la confirmation de votre demande.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons l'envoi avec suivi et assurance, Lapisora ne pouvant être tenu responsable de colis perdus ou endommagés lors du retour.

4. Remboursement

Dès réception et vérification du colis retourné, nous procédons au remboursement intégral du prix de l'article via le moyen de paiement initial. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

5. Produits défectueux ou erreur d'expédition

En cas de réception d'un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à contact@lapisora.com, en joignant des photos. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remboursement ou remplacement selon votre préférence.

6. Exclusions

Ne peuvent faire l'objet d'un retour :

– les produits manifestement utilisés, endommagés par le client ou incomplets

– les commandes personnalisées (si applicable)